Suivi de commande

Chaque commande part de notre entrepôt européen sous 24 à 48 heures ouvrées. Dès que le colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Suivre mon colis

Saisissez le numéro de suivi reçu par e-mail :

Le suivi s'ouvre sur 17TRACK, un service tiers qui interroge directement le transporteur. Nous ne conservons pas le numéro que vous saisissez ici.

Retrouver ma commande

L'e-mail de confirmation contient un lien « Voir ma commande » qui affiche l'état exact de votre commande, du paiement à la livraison. Si vous avez créé un compte, l'historique complet est disponible dans votre espace client.

Combien de temps faut-il compter ?

Préparation et expédition : 24 à 48 heures ouvrées après votre commande.
France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Belgique et Luxembourg : 5 à 9 jours ouvrés.
Suisse : 6 à 11 jours ouvrés.

Le transporteur (Colissimo, Mondial Relay, DPD, GLS ou un autre partenaire) est choisi par notre entrepôt selon votre adresse et le format du colis. Il est indiqué dans l'e-mail d'expédition. Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective du produit entre vos mains.

Mon suivi n'avance plus

Un suivi peut rester figé 24 à 72 heures pendant un transit ou un passage en centre de tri, sans que le colis soit perdu. Si aucun mouvement n'apparaît depuis plus de 5 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Je n'ai rien reçu dans les délais

Si la livraison n'a pas eu lieu à la date indiquée, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées dans les 14 jours (articles L216-6 et L241-4 du Code de la consommation).

Colis endommagé

Nos emballages sont renforcés pour le transport du cristal. Si le colis arrive abîmé, photographiez-le avant ouverture et écrivez-nous sous 48 heures : nous remplaçons ou remboursons. Ce délai est un confort commercial et ne restreint en rien la garantie légale de conformité de 2 ans.