Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de notre catalogue, sans montant minimum de commande.
Délais
Nos luminaires sont expédiés depuis nos entrepôts européens sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Comptez ensuite :
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
- Belgique et Luxembourg : 5 à 9 jours ouvrés
- Suisse : 6 à 11 jours ouvrés
Les délais affichés sur chaque fiche produit sont des estimations calculées à partir de la date de commande et couvrent la même fourchette. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Transporteur
Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, choisi par notre entrepôt d'expédition selon la destination et le format du colis. Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective du produit entre vos mains, quel que soit le transporteur.
Droits de douane
Nos expéditions partent d'entrepôts situés dans l'Union européenne : aucun frais de douane n'est appliqué pour les livraisons en France, en Belgique et au Luxembourg. Pour la Suisse, les éventuels frais d'importation restent à la charge du destinataire.
Suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès le départ du colis. Si vous ne le recevez pas sous 72 heures ouvrées, écrivez-nous à contact@maisonlumen.eu.
Retard de livraison
En cas de dépassement de la date de livraison annoncée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous êtes en droit de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement intégral sous 14 jours, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.
Colis endommagé ou non reçu
À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du transporteur et émettez toute réserve utile sur le bon de livraison. En cas de casse ou de perte, contactez-nous sous 48 heures : nous remplaçons ou remboursons intégralement, sans frais à votre charge. Ce délai est un confort de traitement : il ne restreint ni votre garantie légale de conformité de 2 ans, ni la garantie des vices cachés.