Droit de rétractation légal : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@maisonlumen.eu. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de page, sans que cela soit obligatoire.
Notre geste commercial : 30 jours
Au-delà du délai légal, Maison Lumen vous accorde 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Cette extension est commerciale et ne restreint en rien vos droits légaux.
Conditions de retour
- Le luminaire doit être complet, avec l'ensemble de ses accessoires et sa notice
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine, protégé pour le transport
- Il ne doit pas avoir été installé de manière définitive
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous communiquons l'adresse de retour dès réception de votre demande. N'expédiez aucun colis avant d'avoir obtenu cette adresse.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération du bien ou après preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais.
Produit endommagé pendant le transport
Nos emballages sont renforcés pour le transport du cristal et du verre. En cas de casse à la réception, signalez-le-nous sous 48 heures avec des photos du colis et du produit : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pendant ces 24 mois, tout défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance : vous n'avez rien à prouver. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans frais.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Maison Lumen, 26 rue Bosquet, 75007 Paris, contact@maisonlumen.eu
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …