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Avant de nous écrire

La plupart des questions trouvent leur réponse immédiate dans nos questions fréquentes : délais de livraison, ampoules fournies ou non, installation, retours.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez le saisir directement sur notre page de suivi de commande. Si vous n'avez rien reçu, vérifiez vos spams avant de nous contacter, et indiquez-nous votre numéro de commande.

Produit endommagé

Prenez des photos du colis et du produit avant déballage complet, puis contactez-nous sous 48 heures. Nous remplaçons ou remboursons intégralement, frais de retour inclus.

Réclamation et médiation

Toute réclamation peut nous être adressée à contact@maisonlumen.eu. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.