Cette page résume nos conditions de livraison et de retour. Les versions de référence, qui font foi, sont notre politique de livraison et notre politique de retour et remboursement.
Livraison
Tous nos luminaires sont expédiés depuis nos entrepôts situés en Union européenne. Aucun frais de douane pour la France, la Belgique et le Luxembourg.
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- Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
- Belgique et Luxembourg : 5 à 9 jours ouvrés
- Suisse : 6 à 11 jours ouvrés
- Numéro de suivi transmis dès l'expédition : suivre mon colis
Chaque colis est protégé par un emballage renforcé adapté au transport du cristal et du verre.
Retours
Vous disposez de 14 jours de rétractation légale, portés commercialement à 30 jours par Maison Lumen, à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
- Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous transmettons la procédure et l'adresse de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, complet et non installé de manière définitive
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération du bien ou après preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour restent à votre charge.
Produit endommagé à la réception
Si votre colis arrive abîmé, prenez des photos avant déballage complet et contactez-nous sous 48 heures. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).