Maison Lumen est une boutique récente. Vous êtes en droit de vous demander qui est derrière, comment on travaille, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas. Voici les réponses, sans langue de bois.
Une boutique jeune, et on l'assume
Nous avons ouvert en 2026. Notre catalogue compte une quinzaine de références, pas plusieurs centaines. C'est un choix : nous préférons connaître chaque pièce que nous vendons plutôt que d'empiler des références.
Cela veut aussi dire que nous n'avons pas encore des milliers d'avis clients. Ceux que vous voyez sur nos fiches proviennent d'acheteurs réels de ces produits, traduits en français quand ils étaient dans une autre langue. Nous n'en inventons aucun.
D'où viennent nos luminaires
Nous travaillons avec des ateliers qui fournissent déjà des enseignes de décoration européennes. Nos produits sont stockés dans des entrepôts en Union européenne et expédiés depuis l'Europe.
Ce que ça change pour vous : une livraison en 3 à 5 jours ouvrés, aucun frais de douane à l'arrivée, et un numéro de suivi dès le départ du colis.
Nous sélectionnons nos fournisseurs sur leur historique de ventes et leurs avis, pas sur leur prix. Nous en avons écarté plusieurs dont les acheteurs signalaient des colis jamais reçus.
Si le produit ne vous convient pas
Vous avez 30 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit revenir dans son emballage d'origine et ne pas avoir été installé de manière définitive. Les frais de retour sont à votre charge.
Si le colis arrive cassé — ça arrive, le cristal est fragile — envoyez-nous une photo et nous remplaçons ou remboursons intégralement. Pas de discussion, pas de procédure interminable.
La garantie légale de conformité de deux ans s'applique sur l'ensemble du catalogue, comme le prévoit le code de la consommation.
Comment nous joindre
Une seule adresse, et une vraie personne au bout. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, avant comme après l'achat. Une question sur une hauteur sous plafond, un doute sur un diamètre, un souci de livraison : écrivez-nous.
Nous préférons perdre une vente en vous disant qu'un modèle ne conviendra pas à votre pièce, plutôt que de gérer un retour trois semaines plus tard.